Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 2 janvier 2026

Sentan Inc. (« Sentan », « nous » ou « notre ») s'engage à protéger les renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la législation provinciale applicable en matière de protection de la vie privée et nos obligations contractuelles envers les clients et les fournisseurs de services. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de notre site Web, de nos activités de vente et de marketing, du soutien à la clientèle et de nos services de réceptionniste IA.

1. Portée et Avis

Cette politique s'applique aux renseignements personnels recueillis auprès des visiteurs du site Web, des clients potentiels, des clients actuels, des contacts d'affaires et des utilisateurs de nos Services. En interagissant avec Sentan, en soumettant des renseignements par l'intermédiaire de notre site Web ou en interagissant autrement avec nous, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de renseignements personnels tel que décrit dans cette politique de confidentialité, sous réserve de la loi applicable.

2. Renseignements que Nous Recueillons

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom, titre du poste, adresse courriel, numéro de téléphone et coordonnées professionnelles.
• Nom de l'entreprise, renseignements commerciaux, secteur de service, offres de services et exigences de traitement des appels.
• Messages, enregistrements d'appels, transcriptions d'appels, courriels, demandes de soutien, formulaires d'intégration et dossiers de service à la clientèle.
• Renseignements fournis par l'intermédiaire de formulaires du site Web, de demandes de démonstration, de communications de vente ou de processus d'intégration des clients.

Nous pouvons également recueillir automatiquement des renseignements techniques et d'utilisation, notamment :

• Adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, détails du système d'exploitation et URL de référence.
• Pages visitées, interactions avec notre site Web, soumissions de formulaires et données analytiques.
• Témoins (cookies), données de session et technologies de suivi similaires utilisées pour la fonctionnalité, la sécurité et l'amélioration du site Web.

3. Fins de Collecte, d'Utilisation et de Divulgation

Nous recueillons et utilisons des renseignements personnels aux fins suivantes, lorsque la loi applicable le permet :

• Pour fournir, exploiter, configurer, maintenir et améliorer nos services de réceptionniste IA et les offres connexes.
• Pour répondre aux demandes de renseignements, traiter les demandes de démonstration, évaluer l'adéquation et gérer les relations avec la clientèle.
• Pour configurer les scripts d'appels, les règles de planification, les procédures d'escalade, les secteurs de service et la logique commerciale au nom des clients.
• Pour communiquer avec les clients et clients potentiels au sujet des produits, des propositions, des mises à jour de services, du soutien, de la facturation et de l'administration des comptes.
• Pour surveiller la qualité du service, résoudre les problèmes, détecter les risques de sécurité ou opérationnels, et tenir des registres de service.
• Pour maintenir la conformité aux obligations légales, réglementaires, comptables, fiscales, d'assurance et contractuelles.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire aux fins ci-dessus et lorsque des garanties appropriées sont en place, notamment :

• Les fournisseurs de services, les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs d'analytique, les partenaires de télécommunications et les fournisseurs de soutien qui traitent des renseignements en notre nom.
• Les conseillers professionnels, y compris les conseillers juridiques, comptables et en conformité, sous réserve d'obligations de confidentialité.
• Les autorités réglementaires, les forces de l'ordre ou d'autres parties lorsque la loi, une ordonnance judiciaire, une assignation l'exige, ou pour protéger des droits légaux, la sécurité ou la propriété.

4. Consentement, Enregistrement des Appels et Communications

Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons et documenterons un consentement approprié avant de recueillir ou d'utiliser des renseignements personnels, y compris les enregistrements d'appels, les transcriptions ou les communications téléphoniques qui peuvent constituer des renseignements personnels. Les clients sont responsables de veiller à ce que leur propre utilisation des Services et tout enregistrement ou surveillance des appels de clients soient conformes à toutes les exigences applicables en matière d'enregistrement, de notification et de consentement en vertu des lois fédérales et provinciales canadiennes.

Nous pouvons vous contacter par courriel, téléphone ou d'autres moyens électroniques à des fins liées au service, au compte ou à la communication d'affaires. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications non essentielles, vous pouvez vous désabonner ou nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des garanties administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés. Ces garanties peuvent inclure des contrôles d'accès, le chiffrement en transit et au repos lorsque cela est approprié, un hébergement sécurisé, des autorisations basées sur les rôles et des procédures de surveillance.

Cependant, aucun système de transmission ou de stockage ne peut être garanti comme étant complètement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas assurer la sécurité absolue des renseignements personnels et ne pouvons être tenus responsables d'un accès non autorisé qui échappe à notre contrôle raisonnable.

6. Conservation et Suppression

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, pour respecter les obligations contractuelles, pour résoudre les différends, pour tenir des registres d'affaires et pour se conformer aux exigences légales et réglementaires. Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les dépersonnaliserons de façon sécuritaire lorsque cela est raisonnable et réalisable.

7. Témoins, Analytique et Suivi du Site Web

Notre site Web peut utiliser des témoins (cookies), des pixels, des outils d'analytique et des technologies connexes pour appuyer la fonctionnalité du site, la sécurité, l'analyse du trafic et l'optimisation de l'expérience. Les témoins peuvent recueillir des renseignements tels que le type de navigateur, les renseignements sur l'appareil et les interactions de l'utilisateur avec le site Web. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités du site puissent ne pas fonctionner comme prévu si les témoins sont désactivés.

8. Vos Droits

Selon la juridiction et la nature des renseignements, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l'accès à vos renseignements personnels.
• Demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.
• Demander la suppression ou la restriction de certains renseignements personnels, sous réserve des exigences légales et contractuelles.
• Vous opposer à certaines formes de traitement lorsque la loi l'exige.
• Retirer votre consentement pour certaines activités de traitement, lorsque le consentement constitue le fondement juridique de la collecte ou de l'utilisation.

Pour exercer ces droits, ou si vous avez une question ou une préoccupation en matière de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous répondrons conformément à la loi applicable et dans des délais raisonnables.

9. Transferts Transfrontaliers

Les renseignements personnels peuvent être traités, stockés ou consultés au Canada ou dans d'autres juridictions où se trouvent nos fournisseurs de services ou notre infrastructure. Nous prendrons des mesures raisonnables pour veiller à ce que tout transfert soit protégé par des garanties contractuelles appropriées et soit conforme aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.

10. Enfants et Renseignements Sensibles

Nos Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans autorité ou fondement juridique approprié. Nous ne sollicitons pas et ne traitons pas intentionnellement de renseignements personnels hautement sensibles à moins que cela ne soit expressément nécessaire et légalement permis.

11. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos Services, nos obligations légales ou nos pratiques commerciales. Les changements importants seront affichés sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. L'utilisation continue de notre site Web ou de nos Services après ces mises à jour constitue une acceptation de la politique révisée.

Document connexe : Entente de Service

12. Contact et Demandes Relatives à la Confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité, vos renseignements personnels ou la conformité en matière de confidentialité, veuillez contacter :

Sentan Inc.
Courriel : contact@sentan.ca
Téléphone : +1 (437) 476-6617
Ontario, Canada